Flyforsinkelse: Dine rettigheder, når flyet er forsinket

Når flyet er forsinket, er det sjældent flyselskabet selv, der fortæller, hvad du har krav på. Vi gennemgår reglerne for mad, hotel og kompensation, og hvordan du får det, du har ret til.

Et forsinket fly betyder ventetid i lufthavnen, men det kan også give dig ret til mad, en hotelnat og op til 600 euro i kompensation. Reglerne står i EU's forordning 261/2004 om flypassagerers rettigheder, og de gælder langt de fleste flyvninger, danskere tager. Alligevel er det de færreste, der får det, de har krav på, fordi flyselskaberne sjældent selv tilbyder pengene.

Her gennemgår vi, hvad du har ret til ved en flyforsinkelse, hvordan du kræver det, og hvad der ændrer sig med de nye EU-regler, som er vedtaget, men først gælder fra efteråret 2027.

Hvornår gælder EU's regler for forsinkede fly?

EU-reglerne dækker dig i tre situationer:

• Du flyver fra en lufthavn i EU, uanset hvilket flyselskab du flyver med.
• Du flyver til EU fra et land uden for EU med et europæisk flyselskab.
• Du flyver inden for EU med et hvilket som helst selskab.

Reglerne gælder også i Norge, Island og Schweiz. Du skal have en bekræftet reservation og være mødt op til check-in til tiden. Billetter købt for bonuspoint er også dækket.

Et eksempel, mange søger på, er erstatning for flyforsinkelse med Turkish Airlines. Flyver du fra København til Istanbul, er du dækket, fordi flyet letter fra en EU-lufthavn. Flyver du hjem fra Istanbul med Turkish Airlines, er du ikke dækket af EU-reglerne, fordi både lufthavnen og selskabet er uden for EU. Tyrkiet har sine egne regler for flypassagerer, og et krav på den strækning skal rettes til selskabet efter dem.

Forplejning og hotel, mens du venter

Retten til hjælp i lufthavnen afhænger af, hvor langt du skal flyve, og hvor længe afgangen er forsinket. Flyselskabet skal tilbyde dig måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to telefonopkald eller e-mails.

Bliver den nye afgang først dagen efter, skal selskabet også betale en hotelovernatning og transporten mellem lufthavn og hotel. Retten til forplejning gælder uanset årsagen til forsinkelsen, også ved storm eller strejke hos flyvelederne.

Får du ikke tilbudt noget, kan du selv købe mad og drikke og bagefter kræve udgiften dækket. Gem kvitteringerne. Ifølge Trafikstyrelsen skal udgifterne være rimelige, og alkohol er ikke omfattet.

Er afgangen forsinket mindst fem timer, kan du vælge helt at droppe rejsen og få billetprisen refunderet. Er du allerede halvvejs, fx ved en mellemlanding, har du også ret til en returflyvning til det sted, du rejste fra.

Kompensation ved forsinket fly: 250, 400 eller 600 euro

Selve forordningen nævner kun kompensation ved aflysning og boardingafvisning. Men EU-Domstolen fastslog i Sturgeon-dommen fra 2009, at passagerer, der når frem tre timer eller mere efter den planlagte ankomsttid, har samme ret til kompensation som ved en aflysning. Det er altså forsinkelsen ved ankomst til din endelige destination, der tæller, ikke ved afgang. EU-Domstolen har desuden afgjort, at ankomsttidspunktet er det øjeblik, hvor mindst én af flyets døre bliver åbnet, ikke når hjulene rammer landingsbanen.

Beløbet afhænger af distancen, ikke af billetprisen:

Bemærk Gran Canaria: Selvom der er omkring 3.800 km fra København, ligger De Kanariske Øer i EU, og derfor er beløbet højst 400 euro. På lange flyvninger over 3.500 km kan selskabet halvere kompensationen til 300 euro, hvis du ankommer mellem tre og fire timer for sent.

Kompensationen gælder pr. passager. Ifølge Trafikstyrelsen har også børn under to år krav på den, hvis der er betalt en pris for deres billet. Pengene skal udbetales kontant, via bankoverførsel eller med check. Et værdibevis må du kun få, hvis du selv skriftligt accepterer det.

Mistede du dit forbindelsesfly?

Har du købt hele rejsen på én booking, er det din ankomst til den endelige destination, der afgør, om du har krav på kompensation. Bliver dit første fly fra København til Amsterdam forsinket en time, så du misser forbindelsen og lander i Bangkok fire timer senere end planlagt, kan du have ret til 600 euro. Det har EU-Domstolen slået fast.

Har du derimod købt flybilletterne hver for sig, er hver flyvning sin egen sag. Trafikstyrelsen gør opmærksom på, at billetter købt gennem en billetportal ofte er separate bookinger, selvom de blev købt samtidig. Tjek bookingbekræftelsen, før du køber en rejse med skift.

Hvornår slipper flyselskabet for at betale?

Flyselskabet skal ikke betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var taget. Det er selskabet, der skal bevise det.

Typisk usædvanlige omstændigheder:

• Dårligt vejr, som gør det usikkert at flyve
• Strejke hos flyvelederne og restriktioner fra flyvekontrollen
• Sikkerhedsrisici og politisk uro
• Fugle, der flyver ind i flyet
• Skjulte fabrikationsfejl, som producenten eller myndighederne har gjort opmærksom på

Typisk ikke usædvanlige omstændigheder:

• Almindelige tekniske fejl, som opdages ved vedligeholdelse eller før afgang
• Strejke blandt flyselskabets egne ansatte, som EU-Domstolen i 2021 afgjorde i en sag mod SAS
• Mangel på besætning eller fly

Får du at vide, at forsinkelsen skyldes "operationelle årsager", så spørg efter den konkrete forklaring, og skriv den ned. Husk, at retten til forplejning gælder, selvom selskabet ikke skal betale kompensation.

Sådan kræver du din kompensation

1. Saml dokumentation i lufthavnen. Gem boardingkort og bookingbekræftelse, tag et billede af afgangstavlen, og noter, hvornår du faktisk landede. Selskabet har pligt til at give dig en skriftlig meddelelse om dine rettigheder.
2. Send kravet til flyselskabet. Brug selskabets klageformular eller skriv til kundeservice. Oplys bookingnummer, flynummer, dato, og hvor mange timer du var forsinket. Det koster ikke noget at gøre det selv.
3. Klag til Trafikstyrelsen, hvis du får nej. Har selskabet ikke svaret inden for seks uger, eller er du utilfreds med svaret, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen via flypassager.dk med MitID. Styrelsen behandler sager om fly fra danske lufthavne og om fly til Danmark med europæiske selskaber fra lande uden for EU. Skete forsinkelsen i et andet EU-land, skal du klage til myndigheden dér.
4. Vær tålmodig. Trafikstyrelsen oplyser en sagsbehandlingstid på 9 til 12 måneder, og længere i sager, der kræver en juridisk vurdering.

Du kan også gå til domstolene. Krav på op til 50.000 kr. kan behandles som småsager ved byretten. Der findes også firmaer, som fører sagen for dig mod et honorar, der typisk trækkes fra kompensationen.

Hvor længe du kan vente, afhænger af det enkelte lands regler, for forordningen har ingen frist. I Danmark gælder som udgangspunkt forældelseslovens frist på tre år. Send alligevel kravet hurtigt, mens du har styr på papirerne.

Følgeudgifter og rejseforsikring

Kompensationen fra EU-reglerne er et fast beløb. Den dækker ikke de følgeudgifter, en forsinkelse kan give, fx en tabt hotelnat på destinationen, en udlejningsbil, du ikke nåede at hente, eller en udflugt, der blev brændt af. Trafikstyrelsen skriver direkte, at flyselskabet ikke er forpligtet til at refundere den slags efter forordningen.

Har du et dokumenteret økonomisk tab, kan du i nogle tilfælde kræve erstatning efter de almindelige regler om flyselskabers ansvar, men det er en separat sag. Det er ofte nemmere at se, om din rejseforsikring dækker forsinkelse og mistede forbindelser. Læs mere under vores tema om rejseforsikring.

Nye regler for flyforsinkelse fra oktober 2027

EU har i 2026 vedtaget en revision af passagerreglerne. Den nye forordning, (EU) 2026/2202, blev offentliggjort i EU-Tidende 2. oktober 2026 og træder formelt i kraft 22. oktober 2026, men reglerne gælder først fra 23. oktober 2027. Indtil da er det de nuværende regler fra 2004, der gælder, præcis som beskrevet ovenfor.

Medlemslandene ønskede i 2025 at hæve grænsen for kompensation til fire eller seks timer afhængigt af distancen. Det blev afvist i de endelige forhandlinger med Europa-Parlamentet. De vigtigste punkter i de nye regler:

• Grænsen på tre timer for kompensation bevares, og beløbene er fortsat 250, 400 og 600 euro.
• Flyselskabet skal selv informere dig elektronisk inden for 96 timer efter rejsen om dine mulige rettigheder og om, hvordan du søger.
• Svar inden for 30 dage. Selskabet skal enten betale eller give en begrundet afvisning.
• En frist på ni måneder til at sende kravet til flyselskabet.
• Hotel i højst tre nætter, når forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Der er undtagelser for fx børn, gravide og personer med handicap.
• Mad med faste intervaller, så du får forfriskninger og måltider, jo længere du venter.

Vi opdaterer artiklen, når de nye regler nærmer sig. Find flere råd om at flyve under flyrejser.

Vores råd

Bliv i lufthavnen, og tag imod den forplejning, du bliver tilbudt, også selvom forsinkelsen trækker ud. Skriv de faktiske tider ned, og gem alle kvitteringer. Lander du mere end tre timer for sent, så send kravet til flyselskabet inden for de første uger, og lad dig ikke slå ud af et standardsvar om "usædvanlige omstændigheder". Bed om den konkrete årsag, og klag til Trafikstyrelsen, hvis forklaringen ikke holder. Flere praktiske råd før afrejsen finder du under Gode råd.