Aflyst fly: Dine rettigheder, når flyet bliver aflyst

Et aflyst fly kan vælte hele rejsen, men du står ikke uden rettigheder. Vi gennemgår, hvad flyselskabet skal tilbyde dig, hvornår du kan få kompensation, og hvordan du klager.

Det er en af de dårligste beskeder, du kan få før en rejse: Dit fly er aflyst. Hvad sker der nu med billetten, hvem betaler for mad og hotel, hvis du strander, og kan du få penge for besværet? Svarene står i EU's forordning 261/2004, og den giver dig flere rettigheder, end mange er klar over.

Reglerne gælder for alle fly, der letter fra en lufthavn i EU, Norge, Island eller Schweiz, og for fly til EU fra resten af verden, hvis flyselskabet er europæisk. Her er, hvad du har ret til ved et aflyst fly, og hvordan du får det.

Dine rettigheder ved aflyst fly: tre valg

Når et fly bliver aflyst, skal flyselskabet tilbyde dig at vælge mellem:

1. Refusion af billetten inden for syv dage. Du får pengene tilbage for de dele af rejsen, du ikke har brugt. Hvis rejsen ikke længere giver mening, fx fordi du sidder fast i en mellemlufthavn, kan du også få refunderet de dele, du har brugt, og få en returflyvning til det sted, du rejste fra.
2. En ny flyvning hurtigst muligt til din destination på tilsvarende vilkår.
3. En ny flyvning på en senere dato, der passer dig, hvis der er ledige pladser.

Det er dig, der vælger, ikke flyselskabet. Refusionen skal ske i penge. Et værdibevis eller en voucher må du kun få, hvis du selv har accepteret det skriftligt.

Vælger du en ny flyvning, har du ret til at komme af sted ved først givne lejlighed på den oprindelige rute. I Trafikstyrelsens vejledning om aflyste fly fra februar 2025 påpeger Forbrugerrådet Tænk, at flyselskabet først skal have mulighed for at ombooke dig, men at det skal dække rimelige merudgifter til nye billetter, hvis det ikke kan. Tag kontakt til selskabet og få et skriftligt svar, før du selv køber en ny billet, og gem dokumentationen.

Forplejning og hotel, mens du venter

Vælger du at blive omlagt til en senere flyvning, skal flyselskabet sørge for dig, mens du venter:

• Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden
• To telefonopkald eller e-mails
• Hotelovernatning, hvis du først kan komme af sted næste dag eller senere
• Transport mellem lufthavnen og hotellet

Retten til forplejning gælder, uanset hvorfor flyet er aflyst, også ved storm, vulkanaske eller strejke hos flyvelederne. Tilbyder selskabet ikke noget, kan du selv betale rimelige udgifter og kræve dem refunderet bagefter. Gem kvitteringerne, og spring alkohol og luksushoteller over, for dem dækker selskabet ikke.

Hvornår får du kompensation for et aflyst fly?

Ud over refusion eller ny flyvning kan du have ret til en kontant kompensation. Det afgørende er, hvor tidligt du fik besked om aflysningen, og hvilken ny flyvning du blev tilbudt.

Det er flyselskabet, der skal bevise, at du fik besked i tide. Har du købt billetten gennem et rejsebureau eller en billetportal, og har de glemt at sende beskeden videre, er det som udgangspunkt stadig selskabets problem.

Beløbet afhænger af distancen:

Kommer du frem med en ny flyvning, der lander inden for henholdsvis 2, 3 eller 4 timer efter det oprindelige tidspunkt afhængigt af distancen, kan selskabet halvere beløbet. Kompensationen gælder pr. passager og afhænger ikke af, hvad billetten kostede.

Strejke, storm og tekniske fejl

Flyselskabet skal ikke betale kompensation, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var taget. Retten til refusion eller ny flyvning og til forplejning gælder stadig.

Ifølge Trafikstyrelsen er dårligt vejr, visse former for strejker, skjulte fabrikationsfejl på flyet og restriktioner fra flyvelederne typiske eksempler på usædvanlige omstændigheder. Til gengæld har EU-Domstolen afgjort, at almindelige tekniske problemer som udgangspunkt ikke er usædvanlige, fordi vedligeholdelse er en del af det at drive et flyselskab. Det samme gælder en strejke blandt selskabets egne ansatte, som EU-Domstolen tog stilling til i en sag mod SAS i 2021.

Får du en aflysning begrundet med "operationelle årsager", så bed om den konkrete forklaring skriftligt. Det er den, du skal bruge, hvis du senere klager.

Når flyselskabet flytter dit fly

Mange aflysninger kommer som en "tidsændring" i en mail måneder før afrejsen. Er ændringen varslet mindst 14 dage før, har du ikke ret til kompensation. Er der tale om en større ændring, har du typisk stadig ret til at vælge mellem pengene tilbage og en anden flyvning, ligesom ved en aflysning. Læs mailen grundigt, for valget skal ofte træffes i selskabets app eller på hjemmesiden.

Vær særligt opmærksom, hvis flyet bliver rykket frem. EU-Domstolen afgjorde i december 2021, at et fly, der flyttes mere end én time frem, skal behandles som aflyst. Rykkes flyet i stedet til et senere tidspunkt på samme dag, er det reglerne om forsinkelse, der gælder.

Aflyst fly på en pakkerejse

Har du købt fly og hotel samlet som pakkerejse, er det rejsearrangøren, der skal finde en løsning, fx et nyt fly eller pengene tilbage for rejsen. Retten til kompensation fra flyselskabet efter EU-reglerne gælder stadig, hvis betingelserne er opfyldt. Ved uenighed med arrangøren kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet. Klager over selve flyselskabet går til Trafikstyrelsen.

Sådan klager du over et aflyst fly

Den vigtigste regel først: Aflys ikke selv. Ifølge Trafikstyrelsen mister du retten til både omlægning og refusion, hvis du annullerer din reservation, før flyselskabet har aflyst. Venter du en aflysning, fx på grund af en varslet strejke, så mød op til check-in.

Når flyet er aflyst:

1. Kontakt flyselskabet og vælg refusion eller ny flyvning. Få valget bekræftet skriftligt.
2. Gem alt. Bookingbekræftelse, mails om aflysningen, kvitteringer for mad, hotel og transport.
3. Send kravet om kompensation til selskabet, hvis aflysningen kom med under 14 dages varsel. Oplys bookingnummer, flynummer og dato.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis selskabet ikke har svaret inden for seks uger, eller hvis svaret er utilfredsstillende. Det er gratis og sker via flypassager.dk med MitID. Sagsbehandlingstiden er ifølge styrelsen 9 til 12 måneder.

Skete aflysningen i et andet EU-land, skal du klage til myndigheden i det land. Vil du hellere gå direkte til domstolene, kan krav på op til 50.000 kr. behandles som småsager ved byretten. Forordningen har ingen egen frist, så det er landenes egne regler om forældelse, der gælder. I Danmark er udgangspunktet tre år.

Nye regler for aflyste fly fra 2027

EU har vedtaget en revision af passagerreglerne, forordning (EU) 2026/2202. Den blev offentliggjort 2. oktober 2026, men reglerne gælder først fra 23. oktober 2027. Indtil da gælder reglerne fra 2004, som beskrevet her.

Retten til kompensation ved aflysning med under 14 dages varsel bevares, og beløbene er fortsat 250, 400 og 600 euro. Blandt nyhederne er, at du selv må arrangere en ny rejse, hvis flyselskabet ikke har tilbudt dig en omlægning inden for tre timer, og få rimelige udgifter dækket. Flyselskabet skal også selv kontakte dig efter rejsen med information om dine rettigheder, og hotelophold kan begrænses til tre nætter, når aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder. Vi opdaterer artiklen, når reglerne nærmer sig.

Vores råd

Når flyet er aflyst, så tag stilling til de tre valg med det samme, for de bedste pladser på de næste afgange forsvinder hurtigt. Brug både flyselskabets app og skranken, og få alt på skrift. Tag kun imod en voucher, hvis du faktisk vil flyve med selskabet igen, og husk, at kompensationen er en selvstændig ret, du skal kræve. Kompensationen dækker sjældent alle følgeudgifter, så tjek også, hvad din rejseforsikring dækker. Find flere guides om at flyve under flyrejser og praktiske råd under Gode råd.