Det er efterhånden mere reglen end undtagelsen at ens fly er forsinket. Heldigvis drejer det sig som regel kun om forholdsvis kort tid.
Men enkelte gange går det galt – og her er det vigtigt at kende sine rettigheder. For flyselskaberne forærer sjældent noget væk frivilligt.
Hvornår gælder rettighederne
Hvis du ellers har checket ind til tiden, så træder reglerne i kraft ved følgende forsinkelser:
- Hvis flyafgangen er forsinket med to timer eller mere for flyvninger indtil 1.500 km
- Hvis flyafgangen er forsinket med tre timer eller mere for flyvninger på mere end 1.500 km indenfor EU (samt Norge)
- Hvis flyafgangen er forsinket med tre timer eller mere for flyvninger på mellem 1.500 km og 3.500 km (alle flyvninger)
- Hvis flyvningen er forsinket med fire timer eller mere og ikke er dækket af ovenstående
Når det går galt med forsinkelser, går det ofte rigtig galt
Det vil sige, at hvis du skal flyve fra Købehavn til Oslo (mindre end 1.500 km), har du ret til kompensation allerede efter to timer.
Skal du i stedet til Madrid (over 1.500 km), må du vente mindst tre timer, før du får kompensation. Det samme er tilfældet til Istanbul (der ligger under 3.500 km fra København).
Går turen i stedet til Thailand eller New York, skal flyet været mindst fire timer forsinket, før kompensationen træder i kraft.
Hvad har du ret til ved flyforsinkelser
Hvad består kompensationen så af? Ja, det er ikke ligefrem noget at håbe på, for så meget får man heller ikke ud af det. Hvis dit fly er forsinket, har du ret til følgende:
- Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden
- To telefonopringninger eller e-mail
- Hotelophold (hvis ventetiden er mindst én nat)
- Transport mellem lufthavn og hotel
Og hvad er så et rimeligt forhold mellem ventetid og måltider? Det er tilsyneladende op til de enkelte flyselskab at vurdere. Personligt har jeg oplevet at få udstukket et par madbilletter hos Air France i Paris de Gaulle lufthavnen (notorisk berygtet for forsinkelser), der netop kunne dække et måltid mad og en sodavand. Andre vil måske være lidt mere large.
Også omkring hotelophold er der den smutvej for nærige flyselskaber, at overnatningen skal “være til rådighed på det pågældende sted”. Og hvor langt væk fra lufthavnen skal man så, før det ikke er til rådighed?
Ofte vil du blive tilbudt en hotelovernatning (dog sjældent et så fint sted)
Er forsinkelsen på over fem timer, kan man få refunderet sin billet – og det gælder også strækninger, der er foretaget men ikke længere giver mening. Ligeledes kan man også få refunderet en returflyvning til afgangsstedet, hvis det er relevant.
Det vil sige, at hvis man har bestilt fly fra København til New York via Paris, så kan man få billetten fra København til Paris og billetten fra Paris til New York refunderet, hvis en forsinkelse på mindst fem timer forekommer i Paris. Ligeledes kan man komme med et fly tilbage til København (ved først givne lejlighed).
EU bestemmer – men du skal kræve
EU har fastlagt reglerne. Der står dog ingen steder, at flyselskaberne ligefrem skal skilte med dem. SAS har udgivet i fin brochure – men det er nok ikke alle selskaber, som er lige så kundevenlige.
Så gør dig selv den tjeneste at kende dine rettigheder (og stå fast) næste gang, du bliver forsinket.